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客户聊到一半就消失?恩特来告诉你这是为什么~

发布时间:2018.05.03

在做外贸的过程中,以下几个悲惨的场景恐怕许多小伙伴都曾经历过:

1、跟客户聊天过程中突然被挂电话;

2、跟外国客户视频沟通,本来聊的挺好的,对方却突然Say sorry然后挂了视频;

3、在wechat上聊得火热,但是对方突然就不回复了。

遇见这种情况没有太多经验的外贸新人往往会觉得莫名其妙,尤其是自认为与客户聊得很投机的情况下。眼看就要拿下订单了,却突然被客户挂电话、中断视频,甚至直接消失。懊恼、沮丧、生气……各种情绪纷至沓来:是自己哪里做的不对?还是哪里让客户不满意?

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事实上,客户们的突然消失绝大多数只是因为突发状况不适合继续通话或其他原因,小恩很轻易的就能想到很多,比如:

客户临时接到公司开会通知,不便通话; 

客户正在开车,不能长时间通话;

客户在机场准备登机,不回复也很正常;

……

这个时候,如果外贸新人们能够放下急于开展业务的心态,站在客户的角度设身处地的考虑一下,或许就会豁然开朗。所以,完全没有必要因为客户的突然断联就左思右想给自己捆缚上层层心理负担。

而想要成长为一个真正成熟的外贸人,不仅仅需要想客户所想、忧客户所忧,还需要根据客户对答的语气、态度判断对方是否方便继续交谈。如果察觉到对方在忙或者不方便继续交谈,可以主动地向客户提出另约合适的时间;若客户主动终止通话或视频,那么一定有突发状况需要立即处理,此时就不宜再继续追问。

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小恩的一个外贸小伙伴就遇到过一次类似的突发状况:

小伙伴正兴致勃勃的与国外的客户视频沟通,但客户看起来很忙碌,一边与他交谈、一边还不时地偏离镜头旁边指挥店内的员工处理事务,大概聊了十几分钟时间,客户突然将头转向左边,像在与什么人在交谈……过了一会儿客户终于转头直视镜头的时候,却说:“Sorry,I have to go.”然后就直接挂断了视频。

小伙伴感觉非常受伤,火热的激情遭遇冰水当头,当即忍不住向小恩哭诉了一番。

可两个小时后,客户却主动拨了视频电话回来,向这位小伙伴道歉并解释了突然中断通话的原因:原来客户的店里来了一位大客户,他必须亲自去接待,这时候与小伙伴继续通话明显不合时宜,因此在简短的交代后没等小伙伴反应就直接中断了通话。


所以,面对莫名其妙消失的客户,根本没必要猜东猜西,更不要去“夺命连环call”,万一把客户搞毛了,人家可能真的不搭理你了!

可以想象,若客户只是因为一时忙碌、没时间继续回复消息,等忙完一看手机,却发现几十条未读信息、十几个未接来电,会不会有一种“这人真烦”的感觉?大多数外贸客户手中都有着丰富的供应商资源,根本不愁无人问津!在诸多选择之下,又有多少人会愿意抛开沟通顺畅的意向合作方、来选择一个让他倍觉不满、甚至压力山大的合作方呢?

所以,正确有效的工作礼仪的重要性可见一斑,如果在这些方面冒犯了客户,一定要深刻地自我检讨。

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古人有云,欲速则不达。许多外贸小伙伴急于求成、想要快速地提升业绩,所以总是抓着一两个客户猛攻,一旦对方不回复了或者消失了,就感觉是自己做得不对、拼命地想要弥补,结果越做越错。

作为一名成熟的外贸人,在沟通过程中一定要综合考量客户的做事节奏。每一位客户都有自己的工作和生活,如果对方在沟通中突然消失,正确的做法应该是耐心等待一段时间,如果客户始终没有回复,再礼貌地询问对方是否方便继续沟通,尽可能避免因频繁打扰而导致对方反感。

 

做外贸,先做人,修炼智商不如修炼情商,一个善解人意的外贸人才足以拿下大客户!


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