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6个人和66个人的外贸团队之间,究竟差了什么?

发布时间:2019.08.09

组建一支精诚团结的队伍,是每一位外贸管理者及尽心力想要攻克的目标。一支训练有素的外贸团队蕴含无限爆发力,面对目标时,迅速展示出快狠准的猎豹姿态。

在我国的出口企业舞台上,有大大小小的各种规模的出口企业,6个人是一支队伍,66个人也是一支队伍。相较于前者作坊式战斗模式而言,后者具有更强的市场竞争力。两者之差,绝不只是团队人数,更重要的是背后管理思维的策略运用。如何保证你的团队不是一年到头走人,而是不停招人呢?市场是双向的,选择有实力的员工,并让他们留下来发挥效力是关键。我们不妨站在求职者的角度反推下优秀团队需要的管理智慧。

案例一:团队指导力

小C是公司销售部唯一一工龄超过3年的老员工。擅长利用各种开发客户,从接单到跟生产,没有怨言。和很多员工一样,他也有自己的短板——无法通过话术将产品卖点和优势传达给客户。所以尽管利用B2B平台,google搜索,linkedin各种社交平台吸引了不少询盘,但客户转化率很低,3年下来业绩很不理想。坚持没有回报、工作上进但不得其法这两点成为引爆小C离职的导火索。尽管上司一再挽留,但她知道继续待下去,部门也只是任其自由发挥......

反思;一支所向披靡的队伍,当然少不了作战经验丰富、足智多谋军师的指导。我们找到了恩特的老客户的团队管理者,分享下他们的管理秘籍,希望带给大家一点启发。

习惯和反馈的力量

外贸公司尝试着把产品问题、客户沟通、工厂出货、市场信息等问题归类为几大板块,将日常工作内容记录下来,经过外贸员和管理者的多种维度去发现工作中的不足之处,调整目标内容。方法一:如图一所示所示,在业务统计板块中我们将员工的工作量统计归纳为客户跟进进度、转化率情况、整体工作量几个方向,多个维度精准的反映外贸员在工作中呈现的真实状态、为管理者后续考核提供数据支持。

案例二:品控和生产环节

小A是一家工厂的外贸实习生,在发送了大量产品邮件后他终于接到一个挪威客户的回盘,内容是一款产品的样板单。面对客户skype上的产品问题,凭借一股韧劲,小A顶着太阳在工厂和办公室来回跑,在老板的帮助下接下了该客户2000多刀的样板单。由于后续对接十分顺利,所以客户在看完厂房之后立刻下了五万美金的单过来,兴奋过后小A立马着手处理客户需求的问题,由于订单种类多且复杂,尤其包装方面要求非常细,小A特定转告老板和工厂人员要特别重视质量。但最终这批货还是因为质量原因导致客户错失当地一年一度的促销活动。后续自然是和这位客户再无往来了。小A也意识到到公司产品生产和品质管控带给订单的意义,服务和产品一个都不能丢!

反思:无论是工厂还是外贸公司都需要提供给客户最好的产品和服务。我们需要保证订单生成到产出结汇之间的所有环节顺利对接。由于各部门人员所擅长领域不同,为了保证订单需求能被涉及的人员知晓,我们可以借用外贸软件来达到这一目的。我们以恩特仓储板块为例,该板块提供7大功能保证仓储环节正常对接上下游部门,如下图中的出库审批设置、仓库权限设置等,发挥审批流程在企业人员架构中的意义,提升效率、降低出错率。

总结:管理的智慧并不意味着约束和规定,换位思考是解决问题的第一步,利用有效措施去解决问题才是王道。最后希望大家都能在团队里发挥自己的最大效力,勇夺销售王。

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