全天候，不打烊！这件事我们坚持了21年……

发布时间：2023.08.25

我们知道，外贸软件不是一次性消费的产品，它会随着互联网和企业业务的迭代不断更新。

一个可靠的软件服务商不仅要做好软件日常的基本运维工作，更要及时根据客户的反馈，不断优化和完善自己的售后服务。

我们软件的售后服务主要包括软件的安装调试、操作培训、日常维护、优化升级。

 

恩特软件成立至今21年，我们的7×24小时全天候的售后服务也坚持了21年，从未间断。即使是在除夕、过年期间，我们仍然安排了专门的服务人员值班。

因为考虑到客户在国外开展业务，国外时间、节日和国内有所不同，所以我们的客服热线全年无休，为的就是确保客户有问题时，我们能及时给您解决。

主打的就是要让大家买的放心、用的放心。

 

我们售后的整体流程如下：

 

一、软件安装和操作培训

 

购买我们软件后，我们会有专门的服务人员负责为您安装软件。您可以选择上门安装或者远程安装。为了确保软件的正常运行，我们在安装过程中会仔细认真给您调试。

软件装好之后，我们会提供软件系统的使用及操作说明资料，当然也会有软件的操作培训，让您快速了解软件的功能，熟悉操作流程，尽快上手使用。

 

二、软件的日常维护

 

日常维护是整个售后服务流程中最重要、最繁琐的一个环节。只要您在使用我们的软件，在服务期限内，软件的日常维护工作，您就放心交给我们。

比如软件在操作过程中出现bug，服务期卡顿，或者您还有操作方面不懂的问题，都可以随时联系我们的售后客服，会有专门的技术人员给您解决。

 

三、软件升级

 

现在互联网的迭代唯快不破，作为互联网产品，我们必须具备敏捷的开发思维。所以我们也在不断结合客户的反馈，改进我们软件的欠缺之处，升级软件的功能，让我们的软件保持微创新的状态。

 

我们一直坚持这么做的目的，就是为了让我们的产品能更好地为您的外贸业务管理赋能，同时我们也可以在这个过程中，不断提高产品的适用性和竞争力。两全其美，达成共赢。

 

面对客户提出新的功能需求，我们会认真开会讨论、评估升级任务的可行性，在技术条件允许和外部风险因素可控的情况下，给出客户私人订制的升级方案。

不同的客户有不同的需求，你们的需求，就是我们前进的动力。

 

四、回访客户

 

为了及时查缺补漏，优化服务，我们会安排服务人员做客户回访。

一方面了解客户的软件使用情况，查看我们软件是否存在某些问题，方便及时处理。

另一方面，当客户的软件使用期限和服务期限快到时，我们也会提醒进行续费，以免到期后影响客户的正常使用。

 

未来的路还很长，我们会坚守初心，继续为您提供全天候的售后服务。

只要您需要，我们使命必达！

杭州恩软信息技术有限公司(浙大恩特)提供外贸管理软件、外贸客户管理软件等外贸软件,是一家专注于外贸客户资源管理及订单管理产品及服务的综合性公司