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外贸客户管理应从哪些方面着手?

发布时间:2020.02.24

询盘转化率差;客户邮件不回复;工厂产能跟不上?盘错交结的复杂问题直接造成企业订单的流失。求生存到求发展,创业之路举步维艰,管理者们急于摆脱泥潭却往往束手无策。

秉心识本源,於事少凝滞。解决问题的关键,恰恰在于找到事物的本源。正如郭靖在各路武功秘籍当中悟出的玄妙,将掌法,身法,拳法,身法等武学修为俱臻化境,最终独步武林。对于外贸行业而言,客户二字就是一切生产活动的本源。做好客户资源管理,是企业克敌制胜的不二法门。

积累是维护开发客户资源的基础,清晰完整的客户数据有利于现在也有利于将来。当管理者外贸员熟悉各区域/行业/等级客户市场的情况,才能进一步挖掘潜在客户的潜在需求,以便后期总结方法调整跟进策略,从而针对性调整开发信/产品推介/报盘等信息。在恩特客户管理系统中,借用职能和部门设置查看权限后,企业还能进一步保证客户资源的安全性,同时电子档的传输方式也提高了企业的办公效率。小贴士:为保证所有推广渠道的客户数据的利用率,系统设置未建档禁止发送邮件功能。

事情不跟进是不会有进展的,无论拒绝还是签单,我们需要在客户回应中了解丢单的原因。交货期太长;样品寄送太慢;产品检测认证不齐全;话术不够专业等等,穷,变则通,通则久,及时反思询盘跟进的一手资料,才能拥有进步。

个人判断客户没意向;事务繁多忘记跟进;客户囤积过度跟进效率低下,为进一步提高员工跟进效率,恩特客户系统多效并举,推出公海客户/跟进消息推送/客户批量提交功能,如图所示,管理员可依据系统日积月累的公海客户数据合理匹配。

利用强大的多维统计报表,我们能在纷繁复杂的海量数据中保持清醒,通过直观的饼图立方图等图表工具,规避直觉。通过盘点销售额/客户数/VIP增长和利润额等数据的分析,我们能及时放弃对无效客户的挖掘,集中精力攻克潜在客户,调整市场广告投放计划,增强询盘转化率。以客户转化率统计为例,以来源/等级/地区/关键词/产品维度为参照,依据年,月,周为单位变量的销售数据,考察外贸云员销售心理/产品熟练度/口语交流/开发信编写等方面的能力。


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