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让客户偏爱你的三个理由

发布时间:2020.07.03

如何使客户更快喜欢你?如何保持与老客户的良好互动?努力跟进很久后,面对低迷的询盘转化数据,外贸员们常常显得不知所措,如何赢得新老客户信任,塑造影响力,或许我们可以从下面三个方面着手考虑。

一:吸引客户的话题

外贸员们常常困惑是,许多沟通畅快的客户在首次交谈后便不再回复.....的确,积极的语调,热情的自我介绍,有助于我们与客户的积极互动,但在谈话中如果我们没有与客户建立心的连接,就会淹没在众多热情积极的竞争者中,最终被遗忘。在赢得客户好感的基础上,吸引客户的话题不妨从客户需求角度出发,引导客户暴露目前的经营问题,了解客户在生产链上扮演的角色,从为其增加收入,降低成本,减少风险角度的出发,为他带去高性价比的解决方案,从而创造潜在商机。

二:实用有趣的礼品

针对未签单的潜在客户,我们可以在寄样时加上一些特色礼物,通过细腻、贴心的形象加强客户好感。无论是老客户还是新客户,我们都可以从日常谈话或社交媒体的点赞转发内容中找到他们喜欢所在。对于喜欢中华文化的客户来说,我们还可以通过一些中国元素的折扇、印章、刺绣作品来展示你的善意,感恩的心意。当客户收到礼品后,借用解释礼物寓意和使用方法的机会,我们可以再次询问客户迟迟不下单的原因,适时展现产品及企业优势,大小其顾虑,提高询盘转化率。

三:调整跟进节奏

保持良好心态,厚积方能薄发。学会灵活调整跟进节奏,是金牌销售员必备的心理素质。太用力的人跑不远,当现实与计划差入过大时,我们应该做的不是半途而废,而是停下来歇一会补充体力。

以外贸软件恩特系统为例,利用EDM群发效果跟踪功能,我们可以定期调整开发信标题及产品介绍;利用客户跟进记,我们可以不断反思日常跟进过程调整外贸客户管理策略,总结不同类型客户的跟进技巧;利用恩特系统中的统计分析报表,我们可以定期查看无订单客户和无往来客户查询资料。以无订单客户为例,系统支持通过建档日期、客户等级等判断条件模糊查询,查询结果显示后用户还可根据页面右侧联系记录按钮了解所有客户的完整往来记录。


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