外贸企业选择客户管理系统前要重点考虑哪些方面？好用的外贸CRM分享！

发布时间：2024.07.01

如今数字化深入发展，企业想要在竞争中拥有话语权，转型势不可挡。而客户作为企业发展的生命之源，是企业数字化改革的关键。

 

市面上的客户管理系统鱼龙混搭，外贸企业在选择管理系统前要注意哪些方面才能避免踩雷？建议可以从如下几个方面考量：

 

一、产品功能的匹配度和扩展性。

首先要明确企业的实际需求，关注产品的功能是否能满足企业的需要。成熟的CRM系统往往涵盖了客户、营销、到销售转化、售后服务、数据分析等一体化的管理。全方位解决企业的客户管理问题。

 

 然后，还需要重点关注软件的扩展性。有的企业买了系统，前面几年用着效果很好，但是后面公司规模扩大，人员和业务变动，环节和流程变复杂后，软件跟不上公司发展，需要更换软件，成本高、数据迁移也麻烦。所以，在买CRM系统前，要关注系统的灵活度和扩展性，确保在公司各发展阶段，软件都能正常使用。

 

二、服务商的实力

一方面关注其公司人口规模和市场口碑。考察服务商自身的稳定性，看同类型企业的服务案例。这些能从侧面反映服务商对企业需求的把握能力和产品的适配度。其次，从老客户的反馈和评价中，更能看到服务商真实的口碑。

 

另一方面，看服务商的定制开发能力。现在的产品基本80%的功能能满足全行业的客户，而对于一些特殊的需求，则要定制开发。这就需要专业、实力过硬的研发团队来完成。

 

三、数据安全和售后服务

企业的数据安全是重中之重，尤其是客户数据，关系到企业的生存发展，安全必须有保障。一方面需要企业自身加强网络安全，部署防火墙和入侵检测系统，定期对客户数据进行备份，培养员工的安全意识等等，另一方面更需要服务商提供完善的安全应急预案，采取综合性的安全措施，定期更新和打补丁，及时修复安全漏洞，解决企业潜在的安全威胁。

 

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