外贸客户流失危机？“釜底抽薪”策略从根源解决问题！

1、产品质量问题；产品质量是客户的首要关注点，也是留住客户的关键。如果产品的质量不过关，客户流失是必然。

2、产品价格是否合理：产品的价格和质量密不可分。产品质量过硬，价格又在市场的合理区间内，客户当然容易接受度。如果产品质量一般，价格又偏高于市场价，客户自然会另择他选。

3、售后服务是否专业：能否提供专业、及时的售后服务直接影响客户的购买体验。如果客户反馈的问题不能及时响应和解决，会大大降低客户的满意度和忠诚度，久而久之，就会导致客户流失。

4、市场变化：外贸市场复杂多变，贸易政策调整、经济波动或者其他外部因素也会影响客户的选择。因此，企业要重视关注市场变化，灵活调整经营策略。

1、客户分类管理，做好销售优化。

比如利用恩特软件集中储存客户资源，按客户购买历史、偏好等做好分类管理。通过数据分析，及时洞察客户需求变化，优化销售流程，激励销售团队做好客户跟进维护工作，提高客户留存率。但不可忽略的前提是产品质量必须能承受住市场检验。

2、提升客户服务

利用管理软件可以实现流程的自动化管理，提升服务效率。比如恩特软件在订单执行过程中，会自动跟踪各环节变化，并将消息自动推送到相关负责人页面。订单执行进度一目了然，方便客户随时查询订单状态。另外，建立完善的客户响应机制，认真对待问题反馈和客户投诉，增强客户支持，也有助于提升客户的满意度，降低客户流失风险。

3、持续市场监测

借助管理工具定期收集市场数据，监测贸易政策和汇率变化，提前准备应急方案，从而降低市场变化带来的不利影响。同时多关注竞争对手的市场动态，知己知彼，在竞争时才更容易抢占先机。