售后篇|提升客户转化率第四招

好产品+好售后=优质服务

什么样的品牌才能拥有最忠实的消费者？答案早已呼之欲出。优质产品和优质服务对于品牌的意义不言而喻，企业只有站在产品和消费者角度去思考才能稳生存求转化。

优质服务包括优质产品和优质售后两个方面，市场是面镜子，消费者的投诉意见反而是提升产品质量的催化剂。只有知晓消费者的真实诉求、了解产品优缺点才能针对性的改善、提升。一味求转型升级、照搬热门理论只会一步步陷入改革的怪圈。建立日臻完善的客户投诉渠道让消费者投诉有道、企业产品质量才有提升的可能性。

投诉管理

IBM前业务代表戴维斯（John Davis）从竞争力角度指出：“销售的独门诀窍就是在顾客所想和销售所听之间建立起持续的沟通渠道。如果你持续跟进了解顾客想要什么，不想要什么，哪些能取悦他们，哪些会让他们觉得很恼火，你就能相应地调整自己的视野，从而总是领先对手一步。”如下图所示，在统计分析板块中进入客户投诉统计，我们通过汇总客户投诉的数据能够了解产品使用过程中容易产生的各种问题。再满足客户诉求后，针对各类产品问题对症下药提升客户满意度。

供应商交货及时率

在收集分析了客户投诉数据之后，做好品控企业还需要定期筛选出优质的成品、原料、加工供应商。上海一电视机厂家出口5000台彩电，成交约60万美金的合同.由于供应商原材料偷工减料造成产品质量不良，厂商无法按合同规定时间交货。面对买家一再催促，为挽留订单厂家只好答应在已支付30%的定金情况下，降价10万美金结款。我们需要合理规避由于供应商原因造成的订单损失，偷工减料、以次充好、延期发货这些都不是我们值得发展的长期伙伴关系。如下图所示、以行业、验货合格率、交货准时率几个维度为主要筛选标准，辅以清晰的图表我们能快速判断合作供应商的质量。

设定供应商信用等级

通过上述方法掌握厂商产能和排产弹性。将供应商中战略、重要、普通、备选四种类型对应系统中的四类等级。再加上恩特系统为客户提供的历次采购报价数据功能，为采购员和管理者做采购单审批时提供重要依据，从而降低企业采购风险。如下图所示，采购价格超出原工厂报价时，系统会自动弹出预警消息。