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跟进篇|提升客户转化率第二招

发布时间:2019.05.28

“凡心所向,素履所往,生如逆旅,一苇以航”,这句出自七堇年《尘曲》的经典语录,用来表达当前贸易战中国企业的心境再合适不过了。显然,美国实施对华加征25%关税;采取一系列不仁道做法“封杀”围堵华为5G发展等消息都在强调,此刻的中国智造正面临跌宕起伏贸易环境中的艰难一跃。正如诗中所表达的,生命是一条逆流的河,即使乘一支芦苇也可以航行到远方。国人对于中国智造的信心不会轻易动摇。无论是创造良好营商环境还是坚持创新为第一生产力,又或是坚持一带一路”互通有无”的核心发展战略,正是这些策略汇聚成的思想港口,使中国智造得以扬帆远航,行驶到一个个全新的领域。

当美国再次举起对中国实施技术封锁的大棒时,我们面对原材料价格上涨、供产销产业链的波动,如何保证客户转化率,稳住出口企业市场呢?克敌制胜的核心在于留住老客户,开发新客户,做好跟进工作。

一:自动归档

在开发设计邮件板块时,恩特采集了包括家电、服饰箱包、贱金属及制品等十几个出口行业在内的上万份外贸员工作数据样本。在详细了解到外贸业务员发送邮件工作路径之后,我们发现了高效工作的秘密。

恩特将“自动归档”概念融入到外贸员邮件板块的具体工作中,通过一步步分解、分析上万份不同的工作步骤,我们发现外贸员消耗了大量时间在辅助工作上。设置科学的跟进邮件方法,我们将邮件跟进工作细分为四大操作步骤:新邮件存储在未分发邮件板块;分发或归并到相关账户转为陌生客户待处理;建档将陌生客户降档变成有档客户有档客户待处理。通过以上四个步骤,我们能迅速判断邮件角色,理清新客户、老客户、陌生客户、有档客户后迅速反应。

当选定重点跟进对象后,企业和外贸员需要投入大量精力在开发客户上,针对新客户我们需要弄清需求、积极引导下单;针对老客户,要尽可能延长生命周期,创造二次开发机会。如下图所示,无论是展会客户还是资源网站上的客户,都需要及时存储重要信息。了解客户行业、企业规模、需求痛点等等,做好引导适时推出产品。小贴士:满足用户个性化操作,系统还支持用户自定义跟进目的,贴合用户习惯。

二:明确跟进目的

当选定重点跟进对象后,企业和外贸员需要投入大量精力在开发客户上,针对新客户我们需要弄清需求、积极引导下单;针对老客户,要尽可能延长生命周期,创造二次开发机会。如下图所示,无论是展会客户还是资源网站上的客户,都需要及时存储重要信息。了解客户行业、企业规模、需求痛点等等,做好引导适时推出产品。小贴士:满足用户个性化操作,系统还支持用户自定义跟进目的,贴合用户习惯。

三:设置跟进提醒

利用提醒策略能够辅助外贸员及时响应客户需求。为了防止邮件太多忘记跟进,恩特系统为客户提供提醒功能,无论是pc端还是手机端,都可以做到根据用户需求推送新邮件或跟进记录提醒。在填写跟进记录时,我们可以设置下次跟进时间,系统将保存用户设置将跟进提醒消息按时推送到工作台。利用跟进提醒,用户可迅速判断往来客户意向,快速锁定重点跟进对象

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