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管理篇|提升客户转化率第三招

发布时间:2019.06.14

康佳,国内彩电品牌巨头,在彩电刚开始流行的那几年,康佳凭借出色的性能在彩电行业大潮中脱颖而出,一炮而红。“KONKA”曾一度成为家庭财富的标志。然而受市场、管理多方面因素影响,近年来康佳彩电产品市场占比不断缩小,甚至陷入了业绩持续亏损的困境........

在康佳2015年的企业年报里,我们发现了这样一段话:“本公司管理层,特别是内销彩电业务管理层变动较为频繁,对公司凝聚力、员工士气、产品规划战略以及经营效率带来了较大冲击。因管理层变动,本公司在第三季度和第四季度对产品规划进行了两次调整,对本公司产品销售造成了不利影响。同时,本公司主营产品市场价格竞争激烈,导致报告期内主营业务的盈利能力出现一定幅度的下降。”显然,激烈角逐中的失利,让康佳很快开始冷静下来,开始反思僵化管理体制带来的消极影响。

无论是麾下千万人的商业巨头还是三五人组成的初创企业,僵化管理制度下的企业走不快,也走不远。当我们忽视科学管理对于企业发展的战略意义时,企业追求的永远是求生存,而不是谋发展。企业的管理需要从内到外,追根溯源。如何让科学管理制度为企业发展保驾护航,让员工的每一个岗位有明确方向,让人情重于制度的疾瘤消失?我们从业务和服务两个角度为客户提供科学的管理机制。

从督促角度出发,通过业务检查,系统可以实时反馈业务员工作状态。打开业务员工作量统计,通过查看任务积分,我们可以查看到业务员的完整工作路径。建档、报价、电话、whatsapp、参展、会议面谈各环节都能一目了然。依据真实牢靠的积分数值奖罚分明,建立良性竞争氛围、提升执行力。小贴士:用户可根据任务重要程度自定义任务分值。

从客户跟进角度出发,企业需要尽量减少业务员不跟进或忘跟进造成的资源流失现象。在无往来客户查询板块中,输入自定义数值,我们可以根据业务员、客户等级、客户类型、客户来源四个维度进行条件查询。根据客户等级,有的放矢的调整跟进手段,与等级质量高的签约客户建立新的联系,引导下单,盘活盘大市场。

利用可视化报表,我们可以将企业各类款项及业绩情况清晰推送至老板工作页面,如下图所示的公司经营情况表,一览企业报价次数、签单数额、新增供应商数量以及结汇数额。

从消费者角度出发,快速、有效的售后服务有利于提升企业、品牌的形象。在客户投诉统计板块中,系统自动将企业遇到的客户投诉分门别类存储起来,通过一定量的投诉数据我们能及时解决产品质量、运输、服务等一系列问题。按周期或自定义两种方式检索我们可以看到不同问题、不同客户的投诉密度、对症下药铲除各类隐患。建立良好的企业形象扩大市场,提升转化率。

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