外贸客户成交，会沟通很重要！

刚开始做外贸时，很多人都以为靠低价就能拿下客户，但后来发现并不是这么回事。客户基本上选的都是沟通过程顺利，让人感觉放心和靠谱的人。所以，要想客户成交，会沟通很重要！

一、主动沟通、建立信任

有的外贸新人，在跟客户沟通时，习惯客户问什么回答什么，不会主动引导话题，这样会让客户觉得沟通比较死板，很难进行深入交流。

所以，要学会主动沟通。多倾听客户的想法，主动了解客户需求和痛点，给客户提供解决思路和方案。站在客户角度，预判客户可能会遇到的问题，并给出专业的建议。帮客户多想一步，信任建立就能多快一步。

二、不轻易承诺，承诺了就得做到

有的业务员为了尽快成交，往往会给客户做出一些承诺。客户成交后，承诺能如期兑现确实能加深客户的信任。但如果没有大的把握兑现承诺，那就别轻易承诺，不然很容易破坏客户的信任，甚至直接导致客户流失。所以对待客户，靠谱很重要。

三、重视细节、做个“细心”人

在与客户沟通的过程中，如果不注重细节，很容易出问题。比如客户要的产品尺寸、包装样式、售后条款等，都得仔细核对。建议大家把关键信息整理成文档，发给客户确认后再进行后续操作。尤其是高客单价的产品，更要多注意细节，比如客户特殊的规格要求，要一一落实，这样才能减少后期的麻烦，让客户更信任你。

四、把握沟通节奏、理解客户差异

给客户报价后没回复，有的人会天天追着问有没有进展？这样换你你也烦！不如这样做：报价后3 天，介绍一些成功案例，问问 “要不要优化方案”；7 天没回，发个行业趋势，顺便提提 “最近很多客户在问这款新品”；半个月没动静，每月发点市场动态刷个“存在感”。另外，不同国家的客户，他们的日常习惯不同。比如：欧美客户喜欢直接，邮件分点列重点；中东客户爱砍价、反复确认细节，耐心点别催。摸准客户的 “性格”，沟通效率翻倍，订单自然来！